Líder Funcional de Experiencia

Desafíos del cargo

Serás parte del equipo de Experiencia de Aeropuertos Uruguay, liderando iniciativas orientadas a conocer, comprender y mejorar la experiencia de quienes transitan por los aeropuertos.

Desde tu rol, combinarás el análisis de información y tendencias con la generación de iniciativas concretas de mejora, innovación y transformación. Liderarás proyectos de experiencia, coordinando con distintos equipos y actores para convertir oportunidades en soluciones hacia una experiencia cada vez mejor.

Dentro de tus principales funciones se encuentran:

• Liderar el programa de satisfacción del pasajero ASQ, realizando seguimiento de indicadores y resultados.
• Analizar información e indicadores para identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia.
• Diseñar y optimizar procesos, estándares y servicios vinculados a la experiencia del pasajero.
• Impulsar y coordinar proyectos de innovación, tecnología y mejora continua.
• Investigar tendencias y buenas prácticas de la industria y proponer nuevas iniciativas.
• Coordinar acciones con equipos internos y actores externos, acompañando además iniciativas de capacitación vinculadas a la experiencia.

Requisitos

• Orientamos la búsqueda a profesionales con formación universitaria completa, preferentemente en Administración, Comunicación, Marketing o carreras afines.
• Experiencia de entre 3 y 5 años en áreas comerciales, hotelería, servicios o posiciones vinculadas a experiencia de clientes.
• Inglés avanzado, nivel C1, tanto oral como escrito.
• Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Se valorará experiencia en análisis de datos, indicadores de desempeño y satisfacción de clientes, así como conocimientos de herramientas de visualización como Power BI, Tableau o similares.
• Será valorado el conocimiento de herramientas de investigación de mercado, encuestas y Voz del Cliente (VOC), así como el interés por la tecnología, la inteligencia artificial y la transformación digital aplicada a la experiencia. 

Buscamos una persona con marcada orientación al cliente y pasión por mejorar experiencias, que pueda combinar una mirada analítica con una visión sistémica y capacidad para comprender los procesos de punta a punta. Valoraremos especialmente perfiles proactivos, creativos y orientados a la innovación, con excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento, capaces de generar vínculos de confianza y coordinar iniciativas con equipos diversos.

Te proponemos

Formar parte de Aeropuertos Uruguay, en una posición estratégica y transversal que te permitirá generar impacto directo en la experiencia de los pasajeros y participar en proyectos de innovación y transformación dentro de una organización dinámica y en permanente evolución.

Tendrás la oportunidad de trabajar con información y tendencias de la industria, interactuar con distintos actores y participar en iniciativas que buscan posicionar la experiencia del pasajero como un diferencial, en un entorno que combina estrategia, análisis, innovación y operación.