Gerente de Tienda

Desafíos del cargo

Será responsable de crear un ambiente que permita al equipo de la tienda trabajar en conjunto para garantizar la consistencia en la excelencia operativa.

Desarrollará la capacidad del equipo para crear la Experiencia Starbucks para los clientes y los colaboradores, y creará planes significativos para impulsar los resultados.

Dentro de sus principales objetivos, se encuentran:

• Garantizar que los colaboradores brinden desde su puesto una excelente atención al cliente, proporcionándoles los conocimientos y aptitudes adecuados para lograr la excelencia.
• Garantizar la disponibilidad de productos, con el fin de aumentar las ventas y reducir al mínimo los desperdicios.
• Velar por el uso de los sistemas adecuados para brindar de manera consistente la Experiencia Starbucks y guiar las mejoras.
• Establecer planes para el logro de los objetivos establecidos y gestión de los cambios.
• Creará planes de desarrollo y mantendrá conversaciones significativas para impulsar el desempeño de su equipo.
• Inspirará a los colaboradores para que cumplan la misión y valores de la organización, asegurando que tengan la información necesaria para el logro de los objetivos.
• Analizará el negocio, priorizando tareas, eliminando los obstáculos en pro de la excelencia, y gestionando adecuadamente la resolución de problemas.
• Será responsable y colaborará con el 100% de las actividades operativas del equipo de la tienda.

Requisitos

• Orientamos la búsqueda a personas con excelente vocación de servicio, adaptabilidad, comunicación efectiva, atención al cliente y pasión por construir conexiones humanas, fomentando la colaboración y coordinación de equipos diversos.
• Será excluyente contar con experiencia en retail, con foco en operaciones, atención al cliente, mejora de procesos y análisis comercial.
• Experiencia en implementación y monitoreo de KPI´s de negocio, como: Rotación de inventarios, Análisis de P&L, tasa de conversión en tienda. Flujos logísticos: recepción, almacenamiento y distribución eficiente.
• Se valora estudios universitarios en Administración de Empresas, o áreas afines; y capacitaciones en atención al cliente, oratoria y/o comunicación.
• Será deseable contar con formación en gestión de operaciones, análisis de datos, o certificaciones similares.
• Se valora dominio de herramientas analíticas como Excel, Power BI, (SAP, Oracle).

Te proponemos

Formar parte de Starbucks, importante cadena multinacional de cafeterías y roastery reserves más grande del mundo, con más de 50 años de trayectoria, y presencia en 83 países.
Integrar una comunidad que crea experiencias únicas para sus clientes, partners y proveedores.