Analista de HelpDesk

Desafíos del cargo

Garantizar la disponibilidad, continuidad y mantenimiento del equipamiento informático del centro, brindando una atención eficiente a los usuarios y actuando como nexo entre ellos y las áreas de desarrollo o soporte especializado.

Principales funciones

• Asegurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del equipamiento informático (hardware, software, periféricos y redes de usuario).
• Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos.
• Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios.
• Escalar incidentes a áreas especializadas o proveedores, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Actuar como interlocutor entre usuarios y desarrolladores de sistemas.
• Gestionar el inventario de activos informáticos (hardware, software y licencias).
• Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
• Promover buenas prácticas en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.
• Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad informática en el ámbito de atención al usuario.

Requisitos

• Formación como Analista en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico y gestión de activos informáticos.
• Conocimientos en soporte de hardware y software; tecnologías Apple, gestión de inventarios y activos tecnológicos; sistemas operativos y herramientas de ofimática; así como en redes básicas y seguridad informática.
• Inglés deseable (nivel técnico básico).

Dentro de las principales competencias requeridas para la posición se encuentran: orientación al cliente, proactividad y capacidad de resolución de problemas; comunicación efectiva y habilidades interpersonales; organización y gestión de prioridades; trabajo en equipo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

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